Healthcare
Administration Services

 CARE

Sistemi evoluti di CUP e Contact Center che migliorano il servizio al cittadino e riducono i tempi d’attesa

Integriamo tecnologie hardware e software, sistemi telefonici e risorse umane specializzate per erogare, in forma strutturata, servizi sanitari in logica di BPO.

  • Consulenza, tecnologie e servizi per Contact Center e Centri Unici di Prenotazione.
  • Gestione diretta di front end e back office specializzato: CUP, UTAP, segreterie di reparto, intermediazione culturale per cittadini stranieri e altri servizi in ambito amministrativo.
  • Software, sistemi telefonici, infrastrutture, web tools, sistemi tagliacode, totem informativi, sistemi di pagamento.

Il Gruppo GPI è il primo player privato nell’ambito del Business Process Outsourcing Sanitario: oltre 23 MIO di cittadini serviti attraverso i Contact Center e più di 4000 operatori impegnati quotidianamente nelle varie attività in Provincia Autonoma di Trento, Veneto, Regione Lombardia, Emilia Romagna, Toscana, Regione Lazio, Regione Abruzzo, Basilicata, Puglia e Sardegna.
Gli sportelli telefonici si trasformano da semplici punti di informazione/prenotazione a poli multicanali di riferimento (web, app mobile, telefono, chatbot) unici e qualificati, per un ridisegno complessivo dell’offerta socio-sanitaria.

Il modello GPI di progettazione e gestione dei servizi di accoglienza consente il raggiungimento di importanti traguardi:

  • efficace sistema di raccolta e aggiornamento delle informazioni, attraverso la costituzione di un unico repository che aumenta la capacità di comunicare al pubblico informazioni globali, aggiornate, tempestive, univoche e verificate, il cui iter di pubblicazione sia controllabile;
  • agile distribuzione delle informazioni destinate al pubblico anche all’interno delle strutture sanitarie previo accesso al repository con opportune profilazioni (U.R.P., CUP, Sportelli di Front-end, Segreterie di Reparto, MMG e PLS, Farmacie);
  • possibilità di avvisare i cittadini della disponibilità dei referti via telefono, SMS e/o e-mail;
  • disponibilità di informazioni puntuali sui ricoveri (con indicazione di reparto, stanza, letto), nel rispetto della privacy;
  • raccolta di dati statistici sugli accessi alle informazioni e costituzione di una base dati utile ai fini di successive analisi e statistiche e che consenta altresì di poter definire azioni correttive/migliorative;
  • possibilità di gestire con flessibilità campagne informative specifiche (ad esempio: vaccinazioni anti influenzali, emergenze sanitarie di vario genere, ecc…) e sostenerne il relativo carico di lavoro.

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